So erreichen Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Am schnellsten geht es im Live-Chat, ausführlichere Themen klären wir per E-Mail.

Ihre Wege zu uns

Wir bieten Ihnen zwei offizielle Kontaktwege an. Beide werden von unserem deutschsprachigen Support-Team betreut und täglich rund um die Uhr überwacht.

Wann welcher Kanal passt

Für kurze Fragen wie einen gesperrten Login oder eine hängende Einzahlung nutzen Sie den Chat. Wenn wir Dokumente prüfen, mehrere Abbildungen brauchen oder eine Beschwerde vorliegt, schreiben Sie uns per E-Mail, damit alles dokumentiert bleibt.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto und Ihre Zahlungen. Die häufigsten Themen im Überblick:

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Profildaten ändern
• KYC-Verifikation: Einreichen von Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller sowie Krypto wie Bitcoin, Ethereum und Tether
• Auszahlungszeiten: E-Wallets und Krypto innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage, täglich bis 5'000 CHF
• Bonusbedingungen: Umsatzanforderung von 35x, Mindesteinzahlung 20 CHF, Gültigkeit des Willkommensbonus von 14 Tagen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler auf iOS oder Android, nicht verbuchte Spieleinsätze

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Einzahlungslimits, Verlustlimits oder Sitzungserinnerungen einrichten oder sich selbst sperren möchten, sagen Sie uns das Stichwort direkt im Chat. Wir leiten solche Anfragen mit Priorität und diskret. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Schritte sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, prüfen Sie drei Punkte. Oft ist die Lösung damit schon gefunden.

• FAQ-Bereich im Footer: Antworten zu Bonuscode WIPE100, Umsatzbedingungen und Verifizierung finden Sie dort in wenigen Klicks
• KYC-Status im Profil: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits genehmigt wurden und welche fehlen
• Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen oder Auszahlungen mit Status und Zeitstempel werden im Konto unter Transaktionen aufgelistet

Was Sie uns mitschicken

Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung inklusive Zeitangabe. Bei Zahlungsfragen fügen Sie die Transaktions-ID hinzu, bei technischen Problemen einen Screenshot und Ihr Gerät, etwa iPhone 15 oder Samsung Galaxy S24.

Anfragen von Medien

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie uns an [email protected]. Diese Adresse ist nicht für Spieleranfragen gedacht; Support-Fragen landen dort nicht schneller, sondern beim falschen Team. Wir melden uns bei Geschäftsanfragen innerhalb von 2 Werktagen. Winvipe Casino wird von der Winvipe N.V. betrieben, lizenziert unter Curaçao eGaming mit der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Winvipe Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 2 Minuten eine Antwort, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Unsere offizielle Support-Adresse lautet [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Ich habe eine Auszahlung über 40 CHF beantragt, aber nichts erhalten. Womit kann das zusammenhängen?

Prüfen Sie zuerst den Status unter Transaktionen im Konto. Fehlt die KYC-Verifizierung, stoppen wir die Auszahlung bis zur Prüfung Ihrer Dokumente. E-Wallets und Krypto dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Support-Team richtet Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstaussperrung direkt im Chat ein. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.